Återbetalningspolicy för CRYSTAL MARINE GERMANY GmbH

Senast uppdaterad: 2024-07-29

Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för återbetalningar av tjänster som tillhandahålls av CRYSTAL MARINE GERMANY GmbH. Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa AI-drivna logistiklösningar och en transparent process för våra kunder. Läs igenom denna policy noggrant innan du köper våra tjänster.

1. Tillämpningsområde

Denna policy gäller för alla tjänster som erbjuds och säljs av CRYSTAL MARINE GERMANY GmbH, inklusive men inte begränsat till, AI-optimerade leveranstjänster, prediktiv analys för leveranstider, realtidsspårning och notifikationer, samt kurser som "Avancerad AI-logistik: Optimeringskurs".

2. Allmänna villkor för återbetalning

Återbetalningar behandlas i enlighet med gällande svensk lagstiftning och EU-direktiv, särskilt konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, där sådana är tillämpliga. Vår policy är utformad för att vara rättvis och transparent för alla parter.

2.1 Återbetalningsberättigande

Återbetalning kan beviljas under specifika omständigheter, vilka beskrivs nedan. Generellt sett är återbetalning möjlig om tjänsten inte har levererats enligt överenskommelse, eller om det föreligger ett tekniskt fel som förhindrar användning av tjänsten och som inte kan åtgärdas inom rimlig tid.

2.2 Återbetalningsperiod

En begäran om återbetalning måste inkomma inom en specificerad tidsram från köptillfället eller tjänstens startdatum, beroende på tjänstens art. Specifika tidsramar anges under respektive tjänstekategori nedan.

3. Specifika tjänster och återbetalningsvillkor

3.1 AI-optimerade logistiktjänster (t.ex. ruttoptimering, prediktiv analys)

För löpande logistiktjänster baserade på abonnemang eller avtal:

• Uppsägning: Avtal kan sägas upp enligt de villkor som anges i det specifika tjänsteavtalet. Vid uppsägning kan återbetalning av förskottsbetalda men ej utnyttjade tjänster ske pro rata, om inte annat avtalats.
• Fel eller brist: Om våra AI-system eller tjänster inte fungerar som utlovat och detta påverkar din verksamhet negativt, och vi inte kan åtgärda problemet inom en rimlig tidsperiod (normalt 14 arbetsdagar efter skriftlig anmälan), kan du ha rätt till återbetalning för den period då tjänsten inte fungerade korrekt.
• Force Majeure: Ingen återbetalning sker vid händelser utanför vår kontroll (force majeure) som påverkar tjänstens leverans, såsom naturkatastrofer, krig, terrorhandlingar, strejker, eller myndighetsbeslut.

3.2 Onlinekurs: "Avancerad AI-logistik: Optimeringskurs" (€499)

För onlinekurser gäller följande specifika villkor:

• Ångerrätt: Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks (dvs. från köpdatumet för kursen), förutsatt att du inte har påbörjat kursen eller fått tillgång till allt kursmaterial.
• Påbörjad kurs: Om du har påbörjat kursen (t.ex. loggat in på kursplattformen, laddat ner material eller genomfört moduler) upphör ångerrätten att gälla, då tjänsten anses vara förbrukad.
• Tekniska problem: Om du upplever tekniska problem som förhindrar dig från att få tillgång till eller genomföra kursen, och vi inte kan lösa problemet inom 7 arbetsdagar efter din anmälan, kan du vara berättigad till full återbetalning.
• Ingen återbetalning: Ingen återbetalning ges om du helt enkelt ångrar dig efter att ångerrätten har löpt ut eller om du har påbörjat kursen.

4. Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning måste du kontakta oss skriftligen via e-post. Din begäran måste inkludera följande information:

• Ditt fullständiga namn och företagsnamn (om tillämpligt).
• Kontaktuppgifter (e-postadress och telefonnummer).
• Datum för köpet.
• Namn på den tjänst du vill ha återbetalning för.
• En detaljerad förklaring till varför du begär återbetalning.
• Eventuell relevant dokumentation (t.ex. skärmdumpar av felmeddelanden, kommunikation).

Skicka din begäran till: info@disordermcr.com

5. Behandling av återbetalningsbegäran

När vi mottagit din begäran kommer vi att granska den inom 10 arbetsdagar. Vi kan komma att kontakta dig för ytterligare information eller förtydliganden. Beslut om återbetalning kommer att meddelas dig via e-post.

Om din återbetalning godkänns, kommer återbetalningen att behandlas och pengarna återföras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 30 dagar från det att beslutet fattades. Observera att det kan ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

6. Kontaktinformation

Om du har några frågor angående denna återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:

E-post: info@disordermcr.com

Telefon: +49 40 2388120

Företagsinformation:

Amtsgericht Hamburg
HRB 86494
EUID: DEK1101R.HRB86494

7. Ändringar i återbetalningspolicyn

CRYSTAL MARINE GERMANY GmbH förbehåller sig rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Alla ändringar kommer att publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum för "Senast uppdaterad". Vi uppmanar dig att regelbundet granska denna policy för att hålla dig informerad om våra villkor för återbetalning.